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Servicedesk:

Bei der Strukturierung unseres Service Desk haben wir neben der Anwenderzufriedenheit besonderen Wert auf die hohe Erstlösungsquote und die Transparenz dem Kunden gegenüber Wert gelegt.

Anwender

Ihre Anwender sind das wichtigste Kapital Ihres Betriebes. Daher steht Ihnen bei Störungen, Anfragen und ähnlichen Anliegen unser Service Desk zur Verfügung, um Störfaktoren zu beseitigen.

IT-Abteilung

Sofern vorhanden, ist Ihre interne IT-Abteilung für uns eine wichtige Schnittstelle in allen Bereichen, sei es die Planung und Durchführung neuer Projekte und Maßnahmen oder die Problembeseitigung.

Entscheidungsträger und Leiter der IT

Um sicherzustellen, dass das fertige Produkt ideal auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten ist, setzen wir gemeinsam mit der Leitung der IT des Kunden die zu erreichenden Meilensteine fest.

ILEA.con Service Desk

Unser mit IT-Spezialisten besetzter Service Desk kümmert sich um die kompetente und anwenderfreundliche Lösung von Störungsmeldungen und Anfragen der Anwender. Durch saubere Dokumentation und transparente Kommunikation mit dem Anrufer werden die Anliegen schnell und zuverlässig erledigt.

ILEA.con Expert Desk

Anliegen bezüglich der zentralen Infrastruktur werden von unseren Experten behandelt. Anpassungen oder Änderungen der Infrastruktur, Aktualisierungen der Systeme und die Analyse und vermeidung von regelmässig auftretenden oder drohenden Störungen werden hier nachhaltig und termingerecht bearbeitet.  

Hersteller Support

In einigen Konstellationen ist es unabdingbar, den Hersteller in die Umsetzung oder Störungsbehebung miteinzubeziehen. In diesen Fällen analysiert unser Expert Desk mit dem Hersteller die bereits gesammelten und dokumentierten Informationen und kommuniziert bei Bedarf gemeinsam mit dem Hersteller und der IT des Kunden. Falls der Expert Desk die Herausforderung umgehend mit dem Hersteller lösen konnte, werden die Ergebnisse von unserem Expert Desk mit der IT des Kunden kommuniziert.

Service Management

Das Service Management ist der zentrale Ansprechpartner für Anliegen bezüglich der Zusammenarbeit. Wir dokumentieren die gesamte Zusammenarbeit mit dem Kunden, inlusive der bereits durch den Service- und Expert-Desk erfolgten Dokumentation der Arbeitsschritte und diesbezüglichen Kommunikationen mit dem Kunden. Über das Service Management erhalten die Entscheidungsträger und die Leiter der IT des Kunden Rückmeldung über die erfolgten Maßnahmen und können weitere Zielsetzungen festlegen.

Wartung und Überwachung:

Systemausfälle können einen totalen Ausfall der Produktivität bedeuten und kosten damit in jedem Fall bares Geld. Um sich anbahnende Ausfälle schnell zu erkennen, ist eine sorgfältige und regelmässige Überwachung notwendig. Durch die kontinuierliche Prüfung Ihrer Infrastruktur kann im Störungsfall die Behebung umgehend eingeleitet werden.

Komplettbetrieb der IT:

In Ihrem Auftrag übernehmen wir den kompletten Betrieb Ihrer firmeninternen IT, sowohl für Systeme vor Ort wie auch für Cloud-Lösungen. Falls erforderlich oder erwünscht verbleiben einzelne Bereiche oder Tätigen bei Ihrer internen IT-Abteilung, die Schnittstellen werden dann ebenso wie eine gemeinsame Strategie gemeinsam festgelegt.

 Fernwartung:

Bei Installation und Anwendersupport setzen wir auf den Teamviewer, eine in Deutschland entwickelte Anwendung zur Fernwartung und Fernsteuerung. Die Verbindung ist verschlüsselt und sicher. Über den Button erhalten Sie eine Teamviewer-ID, vergleichbar mit einer Telefonnummer für Ihren Computer. Teilen Sie diese ID bei Bedarf unserem Service Desk Mitarbeiter mit, damit er sich auf Ihrem Rechner aufwählen und Ihr Anliegen bearbeiten kann.